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      Contact us at 011.86.21.5162.2538    stevensa@litzlerfoudy.com

      售后服務

      服務內容
      技術培訓:我公司會根據實際情況,負責組織專業技術人員對設備的安裝調試等進行培訓,從而使設備安全可靠的運行,以達到客戶自行掌握設備性能的目的。
      向客戶提供合理有效的建議。
      故障處理:根據客戶反饋的實際情況,我公司技術工程師會及時響應,通過最有效的方式處理設備故障,并由客戶確認評價處理效果
       
      服務方式
      電話支持:接到客戶技術支持請求或故障報告后,隨即以電話或網絡方式同客戶取得聯系,協助指導客戶解決問題。
      網絡遠程診斷支持:通過機組中預設的遠程診斷設備進行網絡在線監測,直接從異地解決設備問題,有效減少故障排除時間,省時高效完成服務。
      現場支持:當設備故障需要現場處理時,我公司會盡快安排技術工程師以最快速度趕赴現場。
      實時拜訪:當設備處于運行生產階段時,我公司會根據實際情況拜訪客戶,并在現場隨時監控設備運行情況,發現異常,立刻做出響應。
      應急解決方案:當突發事件發生時,我公司會成立應急處理小組,制定應急技術方案;對一般性技術故障,可利用電話協助指導客戶自行解決;在客戶無法解決的情況下,我公司會派技術工程師及時趕赴現場。
       
      服務響應時間
      我公司對客戶提供全方位售后服務,并提供最佳的響應時間。
      電話支持:服務時間為9:00—17:30,周一至周五(國家法定的休息日和節假日除外);在節假日、休息日或下班期間,如果事件緊急,客戶可通過手機取得聯系。
      監管機制:如果客戶對我公司派往現場人員服務不滿意時,可以反饋給我公司管理層,我公司將另行安排技術工程師趕赴現場解決問題。
      現場支持:當需要人員趕赴現場時,規定300公里范圍內1個工作日到達,300公里范圍外1個工作日內坐上抵達現場的交通工具。
       
      我們的優勢
      全面技術儲備:我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源,能為客戶提供所需要的技術服務。
      服務周到:我公司運用先進的管理制度和完善的服務體系,保證了我們能及時高效的提供服務。
      經驗豐富:我公司充分了解設備結構和運行方式,因此更有針對性的進行服務。
       

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